Como funciona o serviço de suporte técnico remoto?

Publicado em 29 de Outubro de 2021

Como funciona o serviço de suporte técnico remoto?

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Para acompanhar a modernidade dos tempos atuais, é preciso investir constantemente no desenvolvimento de novos serviços e soluções para oferecer um melhor atendimento aos clientes e parceiros. Seguindo essa tendência, a Toledo do Brasil criou o serviço de atendimento remoto, que possibilita aos seus especialistas, por meio de ferramentas seguras, o acesso ao ambiente do cliente, em tempo real, através da internet, sem a necessidade do deslocamento físico.

Mas como funciona o serviço de atendimento técnico remoto?

Com esse tipo de atendimento, é possível realizar as configurações e observar o funcionamento de todo o sistema, diretamente no cenário do cliente, o que facilita o diagnóstico de falhas. Também é possível ter acesso rápido às ferramentas e versões atualizadas dos sistemas para que o atendimento seja prestado da melhor forma possível. Para tanto, a Toledo do Brasil possui uma equipe para atendimento à distância, que oferta serviço 24 horas, todos os dias, e prevê ANS – Acordo de Nível de Serviço (SLA - Service Level Agreement) para as mais diversas situações, contemplando, inclusive, as mais críticas.

Essa equipe faz o atendimento via TeamViewer – referência em prover acessos remotos e colaborativos às empresas globalmente. Caso a política de segurança da informação do cliente não permita a utilização dessa ferramenta, é feita uma avaliação das soluções disponíveis e sugeridas pela empresa, para que assim o acesso remoto possa ser seguro para ambas as partes.

Quais são os principais benefícios do atendimento técnico remoto?

Esse tipo de serviço traz maior agilidade, e um atendimento técnico sem custos adicionais de deslocamento e alimentação, além de ser realizado por especialista no produto. Por esse motivo, a Toledo do Brasil vem investindo no atendimento técnico remoto, que oferece vários serviços, tais como: reinstalação e atualização de sistemas; diagnóstico de falhas gerais; migração de ambientes; customização de layouts de relatórios, tíquetes e etiquetas; ativação de novas funcionalidades; manutenção geral em bases de dados; mitigação de falhas técnicas e operacionais; criação de fluxos e processos para contingências; suporte a operadores e infraestrutura. Esse tipo de serviço pode ser aplicado para todos os sistemas que possuam softwares desenvolvidos pela Toledo do Brasil.

Enfim, através do atendimento técnico remoto, é possível sanar vários problemas, implementar melhorias e tirar dúvidas, em tempo real, de forma remota. Somente no caso em que for imprescindível a visita presencial de um técnico no cliente, esse atendimento será priorizado, de modo a ser realizado o mais rápido possível.

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Horário de atendimento: De segunda a sexta, exceto feriados e emendas, das 07:30 às 16:30.

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