
O suporte técnico é um dos pilares que sustentam a confiança dos clientes da Toledo do Brasil. No 25º episódio do podcast Vozes de Peso, os supervisores Ewerton Teixeira da Fonte e Gerson Leonardo da Silva detalham como funciona o atendimento remoto que garante o funcionamento perfeito dos equipamentos, evitando paradas e prejuízos para empresas em variados setores da economia. Continue lendo este resumo do bate-papo e saiba mais!
Como o cliente acessa o suporte remoto
O primeiro passo para o atendimento é o contato do cliente com a Toledo do Brasil, que ocorre majoritariamente via telefone. Segundo Gerson, “temos um número de suporte técnico, que direciona o cliente para a equipe especializada no tipo de equipamento — seja balança comercial, industrial ou software.”
Ewerton complementa que a equipe faz um diagnóstico inicial buscando informações essenciais: “Perguntamos qual o equipamento, qual o modelo, o número de série, porque isso nos permite acessar o projeto do sistema instalado e entender como podemos ajudar.”
Esse cuidado inicial é fundamental para que o suporte seja rápido e assertivo, especialmente para clientes que não dominam a tecnologia embarcada nos produtos.
Diferença do suporte Toledo do Brasil: assistência técnica própria e conhecimento profundo
Um dos grandes diferenciais da Toledo do Brasil está na assistência técnica própria, algo ressaltado por Gerson:
“Somos fabricantes, então temos todas as informações dos equipamentos, além do suporte direto da engenharia e da qualidade. Isso facilita muito o atendimento, agiliza a entrega de peças e soluções técnicas.”
Além disso, os técnicos passam por treinamentos constantes na matriz, garantindo um conhecimento atualizado e especializado:
“Nossos técnicos são altamente capacitados e treinados aqui em São Bernardo do Campo. Isso faz toda a diferença na hora de resolver qualquer situação.” — destaca Gerson.

Entendendo as necessidades do cliente com paciência e clareza
O suporte precisa ser acessível a todos os clientes, independentemente do nível de conhecimento tecnológico. Ewerton ressalta a importância da comunicação clara:
“Temos que entender que nem todo operador sabe o nome exato do equipamento, muitas vezes ele não conhece o produto com a linguagem técnica que usamos. Por isso, fazemos perguntas simples e explicamos os passos de forma fácil.”
Adotar uma comunicação clara e acolhedora faz com que o cliente se sinta mais confiante durante o suporte remoto, facilitando a solução ágil das dificuldades apresentadas.
Contratos SLA e atendimento 24/7 para emergências
Para clientes que exigem atendimento imediato em qualquer hora do dia, a Toledo do Brasil oferece contratos SLA.
“Com o SLA, o cliente tem um canal direto com um especialista e pode receber suporte até mesmo fora do horário comercial, inclusive em plantões 7×24, o que é fundamental para operações que não podem parar, como portos e ferrovias”, explica Ewerton.
Com esse formato adaptado às demandas de cada cliente, a Toledo do Brasil assegura um suporte imediato e contínuo, minimizando eventuais interrupções nas operações.
Desafios do dia a dia e histórias do suporte técnico
O trabalho no suporte técnico traz situações curiosas e desafiadoras, que exigem paciência e bom humor.
“Às vezes, pedimos para o cliente soletrar a senha do software e ele responde ‘w de helicóptero’. São esses momentos que mostram que a comunicação é essencial, e que é preciso manter a calma para resolver”, compartilha Gerson.
Ewerton complementa: “Muitos clientes têm dúvidas sobre relatórios ou funções do sistema, então ajudamos do zero mesmo. É gratificante quando no final o cliente diz ‘obrigado, voltou a funcionar’ — isso mostra o valor do nosso trabalho.”
Suporte que sustenta toda uma cadeia produtiva
Mais que resolver problemas pontuais, o suporte da Toledo do Brasil está inserido em uma cadeia que vai da matéria-prima ao produto final. Gerson explica a abrangência:
“Estamos em quase todos os segmentos da cadeia produtiva. Se algum ponto falha, o ciclo inteiro pode ser comprometido. Por isso, nosso suporte técnico ajuda a manter tudo funcionando.”
Esse papel estratégico reforça a importância do atendimento para o sucesso dos clientes e para a economia como um todo.
A importância da integração entre suporte, engenharia e qualidade
O atendimento remoto não acontece isoladamente. Gerson destaca que a proximidade com os setores internos da Toledo do Brasil é fundamental para garantir a qualidade:
“Temos contato direto com a engenharia e a equipe de qualidade, o que nos permite acessar soluções técnicas e resolver problemas com mais agilidade. A colaboração próxima entre equipes possibilita aprimoramentos constantes, elevando a qualidade do serviço oferecido e consolidando a confiança na Toledo do Brasil”.
Assista o episódio na íntegra
Conclusão
O 25º episódio do podcast Vozes de Peso revela que o suporte técnico da Toledo do Brasil é muito mais que um serviço: é uma estrutura robusta, especializada e humanizada que garante a continuidade das operações dos clientes.
Com canais acessíveis, técnicos treinados, contratos flexíveis e uma equipe dedicada, a Toledo do Brasil se posiciona como parceira indispensável no sucesso dos negócios.
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