Todos os anos, a Toledo do Brasil promove uma reunião com o time de assistência técnica, em que cada líder e supervisor aborda pontos a serem considerados para melhorar os resultados da empresa.

Em 2022, Moisés Vasconcelos, até então, líder de assistência técnica, realizou uma apresentação, direcionada à área comercial, abordando oportunidades que os colaboradores da Toledo poderiam estar deixando de aproveitar e que ofereciam potencial fazer a empresa crescer ainda mais.

Depois disso, ele foi promovido à Supervisor Nacional de Vendas da Assistência Técnica e aprofundou seu tema na reunião do ano seguinte, dando origem ao conceito “ATualize”.

O “A” e o “T” maiúsculos, referem-se à assistência técnica. Além disso, a palavra “atualize” também carrega um acrônimo, trazendo consigo os termos “atual”, “inovação”, “zelo” e “eficiência”, valores presentes no dia a dia dos funcionários da Toledo do Brasil.

“A proposta inicial do movimento era atualizar as balanças dos nossos clientes. A assistência técnica não pode vender balança nova, mas pode instalar, reformar e dar manutenção à balança. Tudo com garantia. Essa é mais uma solução que a Toledo do Brasil oferece”, explica.

A campanha “ATualize” logo tornou-se uma aposta da gerência da Toledo do Brasil, ganhando uma camiseta própria para os empregados e virando hashtag.

“Aos poucos, o movimento foi se ampliando. Além de atualizar balanças, pensamos em atualizar pessoas, processos e conceitos. Agora, temos que cuidar para não perder o foco principal, e não ser só uma camiseta ou apresentação”, afirma Moisés.

Ele explica que é importante que o time de assistência técnica e o time comercial da Toledo do Brasil sejam proativos. “Precisamos marcar território, chegar primeiro, reservar mercado. Transformar a demanda do cliente em uma proposta”.

Moisés ressalta que também busca atuar com uma postura proativa diante de sua equipe. “Como comercial, dentro da matriz, vou dar esse apoio ao time, fazendo um trabalho de inteligência, utilizando os dados para mostrar onde os funcionários podem ir”.

De acordo com ele, muitas vezes, o técnico tem uma posição privilegiada, por estar mais próximo à operação do cliente do que o próprio time comercial. “Nesse sentido, ele pode transformar sua visão totalmente técnica em oportunidades”.

Ele acrescenta ainda a campanha “ATualize” fez reavivar a importância do programa de incentivo Cartão Mais Presente, que já existia anteriormente. “Quando os colaboradores trazem uma oportunidade para a Toledo, que se torna um negócio, eles recebem um cartão com um saldo que varia de acordo com o valor da venda", explica.

Ainda segundo Moisés, a expectativa para a campanha “ATualize” nos próximos anos é continuar atuando com inteligência e transformando dados em oportunidades.

“Estou na matriz e, praticamente, todos os suportes técnicos e propostas de equipamentos partem daqui. Então, nós temos muitos dados ricos aqui dentro, que podemos utilizar. Nosso foco agora é reunir todas essas informações, compilar, minerar e transformar em gráficos, apresentações e estratégias de vendas”.

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